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服务内容 服务体系

服务内容

Process of handling

  • 热线服务
    全国统一服务热线
    400-993-9515;
    7*24小时的热线服务
    提供各项专业服务
  • 顾问咨询服务
    软件集成整体解决
    方案咨询服务;
    技术咨询、产品咨询及应用实施方案
  • 软件开发
    与运维服务
    定制化开发及系统优化升级服务;
    7*24小时实时监测
    服务及现场应急服务
  • IT基础设施服务
    设备巡检及安全加固
    等专业服务;
    远程及驻场等服务 ;
    应急预案及应急演练等项目运作服务
  • 培训服务
      现场培训服务;
    专家讲座服务;
    软件使用及维护培训
  • 客户回访服务
    定期对客户进行回访;
    对项目满意度的调查;
    客户对产品技术方面的交流

服务体系

service

服务体系

▲ 服务方式:包括电话服务、远程协助、现场服务和邮件服务。

▲ 一线服务支撑:以服务台为中心,包括客服中心、呼叫中心、运维中心。其中,服务台是公司运维服务受理的统一接口,配置有7*24小时400全国统一服务热线。

▲ 服务标准:ITSS信息技术服务标准、ISO20000国际标准和ISCCC安全运维服务标准。

▲ 二线服务支撑:由来自于公司系统工程中心和研发中心技术专家组成,为一线服务支撑提供技术保障。

服务架构
服务架构